الف:جذب مشتری

۱- با رفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاسگزاری آغاز کنید

۲- تلاش کنید افراد نالایق را به عنوان دوست نپذیرید

۳- ارزیابی واقع گرایانه و سازمان یافته ای را انجام دهید

۴- قضاوت نکنید ، همه را بهترین فرض کنید

۵- به آینه نگاهی بیندازید (خوشتیپ باشید)

۶- ظاهر محیط خود را ارزیابی کنید

۷- نقش یک پژوهشگر را بازی کنید (و یک مشاور خوب باشید)

ب:فروش رقابتی

۸- موفقیتهای خود را به آگاهی عموم برسانید

۹- کارمندی نمونه باشید

۱۰-در جریان نظرها و درخواستهای تازه تجاری قرار بگیرید

۱۱- از تکنولوژیهای نوین ارتباطی بهره مند گردید

۱۲-تلاش خود را برای شناختن مشتریهای دست اول به کار گیرید

۱۳-در حرفه خود فقط به ارائه کارت ویزیت اکنفا نکنید

۱۴-در تبلیغات خالق تصاویر و تصورها باشید

۱۵-واحدهای خدماتی خود و یا محصولاتتان را در نمایشگاه و یا ویترین مغازه ای به نمایش بگذارید

۱۶-نمایشگاه های کوچک و بزرگ تجاری را مورد ارزیابی قرار دهید

۱۷-به خواندن کتاب مبادرت ورزید

۱۸- به مشتریان بالقوه خود آموزش دهید

۱۹- نام حرفه خود را در کتاب اول بیاورید

۲۰-با مشاغل دیگر ادغام شوید تا زمینه فعالیت شما گسترش یابد

۲۱-کارکنان خود را خوب تربیت کنید

۲۲-سوء شهرت خود را بهبود بخشید

۲۳-نشان دهید که برای شما رضایت مشتری اهمیت دارد

۲۴-اهدای پاداش برای جذب مشتری

ج: دعوت و ایجاد انگیزه

۲۵- به مشتری دائمی خود تخفیف بدهید

۲۶- روش نقطه به نقطه را بیازمائید

۲۷-با نامه مشتری خود را پیدا کنید

۲۸-فهرستی از مشتریان احتمالی ترتیب دهید

د: حفظ مشتریان تازه وارد

۲۹- انتظارات مشتریان را برآورده کنید

۳۰-محصولات خود را به بهترین روش عرضه کنید

۳۱-اطلاع رسانی قوی داشته باشید

۳۲-سرعت کار خود را افزایش دهید

۳۳-قیمت خود را دائما اعلام کنید

۳۴- اشانتیون بدهید

۳۵-تسهیلات و خدمات پس از فروش بدهید

۳۶- نقاط برخورد شرکت و محصولاتش را با مشتری بشناسید و آنرا بهبود بخشید

۳۷-نیازهای مشتری را پیش بینی کنید

۳۸- تلاش کنید مشتریان احساس کنند شرکت متعلق به خودشان است

۳۹-امکان سلب مسئولیت را از فروشندگان بررسی کنید

۴۰- تمام پیشنهادات و انتقادها را پذیرا باشید

۴۱-از دفتر کارتان برای مشتریان خود محیطی دوستانه بسازید

۴۲- عفت کلام داشته باشید

۴۳- از کاربردهای تکنیکی تلفنی بهره مند شوید

ه: ایجاد شبکه ارتباطی

۴۴- از مشتریان قدیمی خود کمک بگیرید

۴۵-کاری کنید مشتریانتان برای شما تبلیغ کنند

و: بازگرداندن مشتریان از دست رفته

۴۶- به سخن مشتریانی که نتوانسته اید جلبشان کنید گوش دهید

۴۷- از دست دادن مشتریان پر فیس و افاده را شکست تلقی نکنید

۴۸- پوزش بخواهید

۴۹- برای مشتری توضیح دهید که برایش چه کار کرده اید

۵۰- این پرسش شگفت انگیز را که « برایتان چه خدمتی میتوانم انجام دهم تا در حل مشکل به شما کمک کرده باشم » را از مشتری بپرسید.