با گسترش استفاده از پیام‌رسان‌ها در ارتباطات تجاری، بسیاری از سازمان‌ها و کسب‌وکارها به دنبال راهکارهایی هستند که بتوانند ارتباطات خود با مشتریان را به‌صورت ساختاریافته و قابل مدیریت ساماندهی کنند. در این میان، نرم‌افزارهای مبتنی بر واتساپ به‌عنوان مکمل سیستم‌های CRM و ERP، نقش مهمی در بهبود ارتباط با مشتریان، بازاریابی و مدیریت فرآیندهای فروش ایفا می‌کنند.

این دسته از نرم‌افزارها امکان مدیریت متمرکز مخاطبان، ثبت و نگهداری سوابق ارتباطات، پیگیری تماس‌ها، یادآوری فعالیت‌ها و رویدادهای مهم، پاسخ‌گویی سریع به مشتریان و تهیه گزارش‌های مدیریتی را فراهم می‌کنند. همچنین قابلیت‌هایی مانند ارسال پیام به گروهی از مخاطبان، پاسخ‌های خودکار، دسته‌بندی مشتریان و تحلیل نتایج ارتباطات، به واحدهای فروش و بازاریابی کمک می‌کند تا تعامل مؤثرتری با مشتریان داشته باشند.

در سال‌های اخیر، بسیاری از شرکت‌ها تلاش کرده‌اند ارتباط میان پیام‌رسان‌ها و سیستم‌های CRM را تقویت کنند تا اطلاعات مشتریان، سوابق مذاکرات، فرصت‌های فروش و فعالیت‌های پیگیری در یک بستر واحد قابل دسترسی باشد. این یکپارچگی باعث می‌شود کارشناسان فروش و پشتیبانی بدون نیاز به جابه‌جایی بین چندین سامانه، بتوانند اطلاعات موردنیاز خود را مشاهده و اقدامات لازم را انجام دهند.

از سوی دیگر، در سازمان‌هایی که از سیستم‌های ERP استفاده می‌کنند، ابزارهای ارتباطی مبتنی بر واتساپ می‌توانند به‌عنوان یکی از کانال‌های تعامل با مشتریان، تأمین‌کنندگان و حتی کارکنان عمل کنند. اتصال این ابزارها به ماژول‌هایی مانند CRM، فروش، خدمات پس از فروش، پشتیبانی و مدیریت وظایف، امکان خودکارسازی بسیاری از فرآیندها و افزایش بهره‌وری را فراهم می‌سازد.

به همین دلیل، استفاده از راهکارهای یکپارچه ارتباطی در کنار سیستم‌های ERP و CRM به یکی از روندهای مهم تحول دیجیتال در کسب‌وکارها تبدیل شده است؛ روندی که هدف آن افزایش سرعت پاسخگویی، بهبود تجربه مشتری، کاهش فعالیت‌های تکراری و فراهم کردن دسترسی بهتر به اطلاعات در سراسر سازمان است.