اینستاکارت استفاده از آزمایش‌های قیمت‌گذاری مبتنی بر هوش مصنوعی را متوقف می‌کند

اینستاکارت روز دوشنبه اعلام کرد که به دلیل انتقادات و بررسی‌های گسترده، استفاده از آزمایش‌های قیمت‌گذاری مبتنی بر هوش مصنوعی را در پلتفرم تحویل مواد غذایی خود متوقف خواهد کرد. این تصمیم پس از آن اتخاذ شد که این روش تحت بررسی‌های جدی قرار گرفت و از سوی قانون‌گذاران مورد انتقاد قرار گرفت.

این شرکت در یک پست وبلاگی اعلام کرد که خرده‌فروشان دیگر نمی‌توانند از فناوری Eversight برای انجام آزمایش‌های قیمت‌گذاری در پلتفرم خود استفاده کنند و این تصمیم به‌صورت فوری اجرایی می‌شود. اینستاکارت در این باره نوشت: "ما درک می‌کنیم که آزمایش‌هایی که با تعداد کمی از شرکای خرده‌فروشی انجام دادیم، باعث ایجاد قیمت‌های متفاوت برای یک کالا در یک فروشگاه شد و برای برخی مشتریان مناسب نبود."

این شرکت ادامه داد: "در زمانی که خانواده‌ها به‌طور فوق‌العاده‌ای تلاش می‌کنند تا هر دلار خود را در خرید مواد غذایی صرفه‌جویی کنند، این آزمایش‌ها نگرانی‌هایی را به وجود آورد و برخی افراد را در مورد قیمت‌هایی که در اینستاکارت می‌بینند، دچار تردید کرد. این موضوع قابل قبول نیست، به‌ویژه برای شرکتی که بر پایه اعتماد، شفافیت و قابلیت دسترسی بنا شده است."

اینستاکارت در سال 2022 فناوری Eversight را به قیمت 59 میلیون دلار خریداری کرد. نرم‌افزار Eversight به خرده‌فروشان این امکان را می‌دهد که آزمایش‌های قیمت‌گذاری را برای ارزیابی واکنش خریداران به قیمت‌های بالاتر یا پایین‌تر بر روی کالاهای خاص انجام دهند. اینستاکارت در آن زمان اعلام کرده بود که این فناوری به خرده‌فروشان کمک می‌کند تا فروش و رشد خود را بهبود بخشند و همچنین بهترین پیشنهادها را برای مشتریان ارائه دهد.

بر اساس یک مطالعه که اخیراً توسط Consumer Reports و سایر سازمان‌ها انجام شد، ابزارهای قیمت‌گذاری الگوریتمی اینستاکارت باعث شده است که خریداران برای کالاهای یکسان از یک فروشگاه قیمت‌های متفاوتی پرداخت کنند. مجموع هزینه برای سبد خرید یکسان در یک فروشگاه حدود 7 درصد متفاوت بود که می‌تواند منجر به بیش از 1000 دلار هزینه اضافی سالانه برای مشتریان شود.

اینستاکارت در پاسخ به این انتقادات اعلام کرد که خرده‌فروشان قیمت‌های درج شده در اپلیکیشن را تعیین می‌کنند و همچنین اتهامات مربوط به فناوری خود را به عنوان قیمت‌گذاری نظارتی یا قیمت‌گذاری پویا رد کرد. این شرکت همچنین اعلام کرد که آزمایش‌ها هرگز بر اساس داده‌های شخصی یا جمعیتی کاربران انجام نشده است.

اینستاکارت هفته گذشته به پرداخت 60 میلیون دلار به مشتریان برای تسویه ادعاهای مطرح شده توسط FTC به دلیل استفاده از تاکتیک‌های فریبنده در ثبت‌نام اشتراک و تبلیغات "ضمانت رضایت" و سایر فرآیندها محکوم شد. این شرکت هرگونه اتهام نادرستی را رد کرده و اعلام کرد که به سؤالات FTC در مورد ابزارهای قیمت‌گذاری هوش مصنوعی خود به عنوان بخشی از آن تسویه‌حساب پاسخ داده است.

منبع: CNBC