CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است.

مدیریت روابط با مشتریان عبارت است از مجموعه گام‏هایی که به منظور

ایجاد

توسعه

نگهداری

و بهینه‌سازی

روابط طولانی‌ مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏ شود.

اما چرا مدیریت ارتباط با مشتری ERP 2000 ؟

امکانات

- امکان تعریف نامحدود کاربران حقیقی و حقوقی

- امکان قرار دادن کاربران حقیقی به عنوان زیر مجموعه از کاربران حقوقی (کارکنان یک شرکت)

- امکان ارتباط با کاربر از طریق پیامک و ایمیل

- امکان تعیین گروه اصلی و گروه های فرعی به صورت مجزا برای هر کاربر

- ارسال پیام تبریک تولد

- درج توضیحات برای کاربر جهت تولید آرشیو ارتباطات با مشتری

- نمایش جزئیات و میانبرهای مفید مربوط به کاربر در هرجای سیستم با کلیک روی نام

- و بسیاری موارد دیگر

مزایایی که برای شما به ارمغان می آورد

رضایت مشتری: افزایش وفاداری مشتری به سازمان را می توان در تکرار خرید در یک دوره زمانی معین و افزایش ضریب نفوذ محصول مشاهده کرد.

منفعت مشتری: منفعت مشتری را می توان از طریق افزایش درآمد به ازای خرید مشتری، افزایش ارزش دوره عمر محصول و کاهش هزینه خدمات رسانی سنجید.

 سهم بازار: میزان نفوذ در بازار را می توان به کمک مقایسه عملکرد سازمان نسبت به سایر رقبا سنجید.

تحلیل مالی: معیارهای مالی کمی برنامه CRM سازمان، مانند هزینه کل مالکیت، بازگشت سرمایه، ارزش فعلی خالص، نرخ بازگشت داخلی و نسبت درآمد به سهم است.

حاشیه درآمد و سود: میزان افزایش سود و درآمد هر سه ماهه را نسبت به سه ماهه قبل و همچنین میزان افزایش سود و درآمد در هر سال نسبت به سال قبل را سنجید.

صرفه جویی در هزینه: میزان صرفه جویی های ناشی از کنترل بهتر و افزایش کارایی عملیاتی و غیره را می‌توان سنجید.